歷史總是驚人的相似，眼下中國的企業(yè)正在經(jīng)歷上世紀(jì)美國企業(yè)的發(fā)展歷程，即從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)為賣服務(wù)上來。著名營銷學(xué)大師邁克爾·波特曾指出，對于制造業(yè)來說由于產(chǎn)品容易被模仿，所以難以形成競爭優(yōu)勢，而服務(wù)環(huán)節(jié)不易被模仿，能夠獲得較長時期的差異化競爭優(yōu)勢，因此以產(chǎn)品為中心向以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變是大勢所趨。而對于身處服務(wù)性行業(yè)的汽車租賃行業(yè)來說，服務(wù)更是重中之重，以一嗨租車為例，用心服務(wù)用戶，當(dāng)好用戶的“汽車管家”，成為了一嗨的成功秘訣。

　　廣州租車業(yè)內(nèi)人士透露，如果僅僅是賣產(chǎn)品，租車公司不過是將車租給用戶，是一個非常簡單的過程，這種簡單的服務(wù)很容易遭到模仿，出現(xiàn)同質(zhì)化的競爭，以致企業(yè)很難在市場立足。一嗨在深入分析了消費者需求后發(fā)現(xiàn)，對于前來租車的消費者來說，最重要的選擇因素便是方便，用戶希望通過租車來擺脫養(yǎng)車所要經(jīng)歷的一系列煩人瑣事，做到隨時、隨地、隨意用車，獲得如私家車般一樣的用車體驗，用戶會希望“所有用車過程中的煩惱就讓租車公司解決吧”。

　　針對用戶的這種訴求，一嗨提出“用心服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，把自己定位于為用戶的用車服務(wù)助理，提供全方位的貼心用車服務(wù)，用戶只需提前預(yù)訂好車輛即可，剩下的全部交由一嗨來做。在此理念的驅(qū)動下，一嗨在業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)了上門取車、送車上門、異地取還車等服務(wù)，率先推出了令用戶可以隨時隨地訂車的多平臺手機(jī)客戶端系統(tǒng)。針對企業(yè)高端用戶，一嗨還挑選有責(zé)任心、真誠熱情、樂于溝通的客服作為其專屬用車“管家”，主動了解用戶需求，并第一時間為其提供關(guān)懷和幫助。此外，一嗨租車還在行業(yè)三甲內(nèi)率先取消了用車?yán)锍滔拗疲�并推出�?4小時營業(yè)門店，都是為了令用戶得到更好的用車服務(wù)。

　　Mike是上海一家外企的行政主管，其公司早在一嗨誕生之初便使用其高端用車服務(wù)，多年來見證了一嗨的成長，“一嗨不是說把車租給你就不管了，各種相關(guān)的服務(wù)后續(xù)都能連接上，比如什么時候要保養(yǎng)，什么時候要年檢，什么時候要更換零配件，一嗨都會提前通知并派人上門取車處理，服務(wù)非常到位，非常周到。”

　　通過這種“管家”式的服務(wù)，一嗨迅速打開了高端用車市場，塑造了一嗨品質(zhì)、時尚的品牌形象，令用戶享受到了便捷的用車服務(wù)，為國內(nèi)租車業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升作出了表率，也在日趨激烈的市場競爭中占得了先機(jī)。